Chez Promos Patou Noir Magasin, nous nous engageons à offrir des produits haut de gamme et un service exceptionnel pour vos compagnons félins. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour, conçues pour votre confort.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Livraison Standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

Livraison Gratuite (Commandes de plus de 50 €) :
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et les délais de traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf certains pays asiatiques et zones éloignées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre confort.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour et d’échange simple.

Résumé de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • État : Les articles doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
  • Preuve d’achat : Inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Aliments médicaux et spécifiques pour chats (ouverts ou non)
  • Litière pour chats (ouverte ou non)
  • Friandises pour chats
  • Produits alimentaires ouverts (croquettes, etc.)

Procédure de retour

  1. Contactez le service client : Envoyez un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
  3. Expédiez votre retour : Si le retour est dû à une erreur de notre part, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Sinon, les frais d’expédition sont à votre charge.
  4. Inspection et traitement : Nous inspecterons les articles retournés dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vous informerons par e-mail lorsque le traitement sera terminé.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande n° [numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Promos Patou Noir Magasin,

Je souhaite initier une demande de retour/échange pour ma commande n° [numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit 1], [quantité], [raison du retour] – [Nom du produit 2], [quantité], [raison du retour]

Option préférée : [Remboursement / Échange contre [nom du produit de remplacement]]

Informations complémentaires : [Décrivez brièvement les problèmes ou spécificités]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Méthode de paiement d’origine (les remboursements par carte peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé)
  • Montant : Prix du produit uniquement (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

  • Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité dans votre demande
  • Les différences de prix seront ajustées (vous paierez un supplément pour les articles plus chers ou recevrez un remboursement pour les moins chers)
  • Les articles échangés seront expédiés après réception et inspection du retour d’origine

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Utilisez un service d’expédition avec suivi
  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons une expédition avec assurance

Coordonnées

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :

  • E-mail : [email protected]
  • Adresse de retour : [Fournie après validation de la demande de retour]
  • Adresse de l’entreprise : 38 Rue des Bourdonnais, Paris, FR 47405

Nous traitons chaque demande avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos produits pour chats de qualité supérieure. Merci de faire confiance à Promos Patou Noir Magasin pour les besoins de votre félin.