FAQ

Promos Patou Noir Magasin est une boutique en ligne spécialisée dans les produits premium pour chats, basée à Paris (38 Rue des Bourdonnais). Nous sélectionnons avec soin des accessoires, aliments et produits de soin de haute qualité pour le bien-être de votre félin.

Notre gamme comprend :

• Aliments médicalisés et spécifiques
• Croquettes premium et friandises
• Accessoires (bacs à litière, brosses, jouets, griffoirs)
• Produits pour le couchage (paniers, coussins)
• Articles de propreté et distributeurs de nourriture
• Produits adaptés aux races spéciales et catégories d’âge

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.

Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams ou contactez-nous à [email protected].

Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 2 heures suivant votre commande en nous contactant immédiatement par email. Passé ce délai, votre commande sera déjà en préparation et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Afrique du Nord et certaines parties du Moyen-Orient. Certaines régions d’Asie et zones géographiques isolées ne sont pas couvertes. Pour vérifier la disponibilité dans votre région, contactez-nous.

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Les éventuels frais de douane sont à la charge du client et varient selon le pays de destination. Nous ne pouvons pas prévoir ces frais qui dépendent de la législation locale.

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le immédiatement et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous vous enverrons un remplacement dès que possible.

Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 15 jours suivant la réception. Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux).

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Considérez l’âge, la race et les éventuels besoins médicaux de votre chat. Nous proposons des aliments adaptés aux différentes catégories d’âge et races spéciales. Pour les chats ayant des besoins spécifiques, nos aliments médicalisés peuvent être une excellente solution.

Pour les produits essentiels comme les croquettes et la litière, nous recommandons de commander avant que votre stock ne descende en dessous de 2 semaines d’utilisation. Cela vous permet d’anticiper les délais de livraison.

Dans notre catégorie « Catégories d’âge », vous trouverez des produits spécialement conçus pour les chatons : croquettes adaptées, jouets stimulants et accessoires de petite taille. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.