Chez Promos Patou Noir Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour le bien-être de votre félin. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non lavés et en parfait état de revente.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Aliments médicalisés et spécifiques (ouvert ou non)
  • Litières pour chats (ouvert ou non)
  • Friandises pour chats
  • Produits d’alimentation ouverts (croquettes, etc.)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation d’origine.
  3. Expédition du retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
  4. Inspection et traitement : À réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles sous 5 jours ouvrables. Vous serez informé par email une fois le traitement terminé.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Promos Patou Noir Magasin,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit 1], [quantité], [raison du retour]
– [Nom du produit 2], [quantité], [raison du retour]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Informations supplémentaires : [Décrivez brièvement tout problème ou spécificité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.
  • Montant : Seul le prix des produits sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
  2. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence.
  3. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
  4. Les articles échangés seront expédiés une fois le retour original reçu et inspecté.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux doivent être envoyés avec un numéro de suivi.
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance.

Questions ?

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse pour les retours : [Vous recevrez cette adresse après approbation de votre demande]

Nous traitons chaque demande avec le même soin et attention que nous portons à la sélection de nos produits premium pour chats. Merci de votre confiance en Promos Patou Noir Magasin.